1. PROFESSIONNALISER VOS EQUIPES EN PROPRETE ET HOUSEKEEPING

Finalité :

• Monter en compétences rapidement
• Standardiser les pratiques et gagner en efficacité
• Réduire les risques et améliorer la qualité perçue

Publics et niveaux :

• Agents débutants, confirmés, chefs d’équipe
• Parcours modulaires, niveau 1, 2, 3

Thématiques au choix :

• Produits & sécurité chimique : choisir, doser, utiliser en sécurité
• Techniques manuelles essentielles : chariot, double seau, dépoussiérage, entretien courant
• Mécanisées en sécurité : autolaveuses, monobrosses, aspirateurs
• Entretien des sols : décapage/récurage, spray méthode, lustrage, shampooing moquette, cristallisation de marbre
• Housekeeping hôtelier : chariot d’étage, blancs, recouches, sanitaires, linge
• Interventions spécifiques : vitrerie, textiles, tertiaire, médical, scolaire, copropriétés, industriel

Méthodes pédagogiques :

• Démonstrations terrain et mises en situation
• Fiches visuelles et check-lists prêtes à l’emploi, jeux ludiques
• Approche AFEST et coaching sur poste si souhaité
• Modules expositifs

Qualité, Sécurité, RSE :

• EPI (Equipements de Protection Individuelle)
• Prévention des risques professionnels (TMS, chutes, risques électriques, chimiques et biologiques)
• Éco-gestes et développement durable (réduction de la consommation d’eau et énergie, réduction, tri et valorisation des déchets)
• Conformité réglementaire et traçabilité
• Programme de lutte contre l’illettrisme et l’illectronisme des agents

Formats et durées :

• Ateliers courts 4 h, journées 7 h, parcours certifiants sur mesure
• Intra sur site
• Formations théoriques en salle
• Evaluations théoriques et pratiques

Livrables :

• Guides opérationnels, modes opératoires affichables
• Grilles d’évaluation des acquis et attestations de formation

Personnalisation secteur :

• Hôtellerie, bureaux/tertiaire, restauration rapide, médical, scolaire, copropriété, industriel
• Adaptation aux matériels et produits déjà en place

2. MANAGER ET SERVIR MIEUX : COMMUNICATION, RELATION CLIENT, RH

Finalité :

• Renforcer l’efficacité collective et la qualité de service
• Fluidifier la communication et réduire les frictions au quotidien
• Donner aux encadrants des outils concrets d’organisation et de motivation
• Fidéliser les équipes par des pratiques RH simples et humaines

Publics et niveaux :

• Agents, référents, chefs d’équipe, responsables de site
• Parcours modulaires niveaux 1, 2, 3 (initiation, perfectionnement, maître-praticien)

Thématiques au choix :

Communication professionnelle :

• Outils simples pour des messages clairs (OSBD, DESC, feedback court)
• Communication terrain avec usagers, collègues, hiérarchie
• Gestion des situations sensibles et désamorçage des tensions

Relation client :

• Accueil, posture et image pro
• Écoute active, reformulation, traitement des réclamations
• Moments de vérité sur site (prise de service, contrôle, fin d’intervention)
• Valoriser son travail auprès du client (traces, preuves, reporting simple)

Travail en équipe :

• Coopération et entraide sur site
• Réunions éclair et briefings 10 minutes
• Résolution de conflits et médiation de premier niveau

Développement personnel au travail :

• Motivation, autonomie, initiatives utiles
• Adapter ses pratiques aux changements (nouveaux sites, matériels, procédures)

Management de proximité :

• Organiser un service : planning, brief, contrôle
• Fixer un cadre clair, objectifs SMART terrain
• Reconnaissance, feedback, recadrage bienveillant
• Animer la sécurité au quotidien

RH opérationnelle pour encadrants :

• Intégration et tutorat terrain (checklist d’accueil)
• Conduite d’entretien court (point mensuel, retour d’essai)
• Prévention absentéisme/turnover, rituels de fidélisation
• Traçabilité simple et conformités

Méthodes pédagogiques :

• Mises en situation tirées de vos sites (bureau, hôtel, médical, scolaire, copro)
• Etudes de cas
• AFEST sur poste
• Outils visuels, fiches-mémo, scripts de communication prêts à l’emploi
• Modules expositifs

Qualité, Sécurité, RSE :

• Postures respectueuses et non discriminantes
• Prévention des risques psychosociaux, gestion des incivilités
• Lutte contre illettrisme/illectronisme dans les supports internes
• Traçabilité simple des compétences acquises

Formats et durées :

• Ateliers flash 2–3 h, journées 7 h, parcours 2 à 4 jours
• Intra sur site, horaires adaptés équipes matin/soir
• Évaluations pratiques et mises en situation filmées possibles
• Formations en salle

Livrables :

• Fiches outils (checklists brief/feedback, scripts accueil, trames entretien)
• Grilles d’observation AFEST, attestations de compétence
• Plan d’actions individuel à 30 jours

Personnalisation secteur :

• Bureaux/tertiaire, Hôtellerie/housekeeping, Restauration rapide, médical, scolaire, copropriétés, industriel
• Adaptation à vos procédures, outils et contraintes client

3. STRUCTURER VOTRE ACTIVITE : ORGANISATION, RH, QUALITE, CLIENTS

Finalité :

• Gagner du temps et fiabiliser l’organisation quotidienne
• Sécuriser le juridique, la qualité et la conformité
• Stabiliser les équipes et améliorer l’expérience client
• Mettre en place des outils simples, tenables et mesurables

Publics et niveaux :

• Dirigeants, co-gérants, responsables de site, encadrants de proximité
• Accompagnement flash, structuration complète ou suivi annuel

Thématiques au choix :

Organisation et planning :

• Cartographie des sites et charges, cycles de prestations
• Planning optimisé, remplacements, continuité de service
• Plan d’optimisation : ajustement des fréquences, polyvalence utile, organisation des tournées
• Procédures d’ouverture/fermeture de site, rituels de brief 10 min
• Construire un plan de contrôle simple et visuel, grilles d’audit, scorecards client.
• Traiter les non-conformités : 8D terrain light, actions correctives, preuve et communication au client.

Gestion administrative et commerciale :

• Modèles de contrats d’entretien, devis, avenants, fiches chantiers
• Tableaux de bord simple: marge par contrat, non-conformités, réclamations
• Routine de suivi clients: visites, comptes-rendus, plan d’actions 30 jours
• Visite technique et analyse du besoin client : repérage des surfaces, cadences, risques, attentes qualité, prise de photos et checklists.
• Chiffrage et devis : méthodes de calcul temps/coût (m²/h), estimation produits/consommables, frais de déplacement, marge, remise.
• Contrat d’entretien et cahier des charges : construction d’une offre claire (périmètre, fréquences, normes, pénalités, indicateurs qualité).
• Fixation du prix et stratégie tarifaire : coût de revient, seuil de rentabilité, marge cible, grille tarifaire par typologie de site.
• Négociation et conclusion : techniques de vente terrain, traitement des objections, sécurisation des engagements, relances efficaces.
• Démarrage et fidélisation : plan de démarrage, présentation de l’équipe, jalons des 30/60/90 jours.
• Appels d’offres et mémoire technique : lecture d’un DCE, réponses MAPA, différenciation RSE, preuves et références.
• Suivi commercial et relances : pipeline simple, taux de transformation, relances à J+3/J+7, renouvellement de contrat et upsell.

RH opérationnelle :

• Recrutement terrain: fiche de poste, trame d’entretien, scoring simple
• Intégration/tutorat: livret d’accueil, parcours 30-60-90 jours
• Pilotage des compétences: matrice, plan de formation, AFEST

Qualité, sécurité, conformité :

• Modes opératoires, check-lists de contrôle, traçabilité
• DUERP simplifié, sécurité, gestes et postures

Pilotage et RSE :

• Indicateurs clés: satisfaction client, turnover, absentéisme, non-conformités
• Achats responsables basiques, éco-gestes, tri et consommations
• Communication interne claire et non discriminante

Méthodes D’ACCOMPAGNEMENT:

• Diagnostic terrain et ateliers courts avec l’équipe
• Mise en place pas-à-pas d’outils prêts à l’emploi
• Coaching dirigeant/encadrant, points de suivi réguliers
• Transfert de compétences: vous êtes autonome à la fin

Qualité, Sécurité, RSE :

• Procédures simples, affichables et comprises par tous
• Prévention risques et amélioration continue
• Indicateurs utiles, pas de reporting inutile

Formats et durées :

• Diagnostic express 1/2 journée ou 1 journée
• Parcours de structuration 4 à 8 semaines
• Hotline dirigeant et points mensuels sur 3 à 6 mois

Livrables :

• Modèles prêts à l’emploi: planning, contrats, fiches chantier, check-lists
• Tableaux de bord Excel/Google Sheets et routines de pilotage
• Plan d’actions 30-60-90 jours, calendrier de visites clients
• Dossier qualité sécurité (DUERP simplifié, causeries, modes opératoires)

Personnalisation secteur :

• Propreté/housekeeping
• Outils adaptés à vos matériels, produits et contraintes clients